Papo de Especialista com Sabrina Aguiar: saiba como acionar seguro de automóveis em caso de enchentes

Papo de Especialista com:

Sabrina Aguiar , especialista em sinistro no Grupo Sinosserra / Corretora de Seguros.  Possui mais de 10 anos de experiência  no mercado de seguros com sinistro. Ela garante que o conhecimento do que o cliente tem contratado e um atendimento especializado na hora do sinistro faz toda a diferença.

Os efeitos das fortes chuvas que castigaram Porto Alegre e municípios da Região Metropolitana neste mês trouxeram à tona uma série de dúvidas de como funcionam os seguros de automóveis para sinistros decorrentes de eventos climáticos extremos. Na semana do dia 16/01 – um dos pontos altos de chuvas nas localidades – 60% das solicitações de atendimento de sinistro e assistência para automóveis junto à Sinosserra Corretora foram referentes às consequências diretas de alagamentos e estragos provocados pelos temporais

Conforme a especialista de sinistros da empresa, Sabrina Aguiar, o momento ideal para acionar o seguro é na hora do imprevisto. Importante reforçar que a seguradora dará cobertura para o evento, e não para o agravamento do cenário. Sabrina explica que, em dias de alta demanda, a seguradora libera prestadores de serviços de outras regiões (inclusive de outros estados) para dar suporte aos chamados, mas reforça que os atendimentos ocorrem após o cenário não representar risco para as pessoas. “Aqui cabe o exemplo do guincho, que não entrará em lugares de extremo alagamento para resgate de veículos. Nesse caso, somente depois que a água baixar o atendimento será realizado”, afirma.

Em situações de enchente, o segurado deve, antes de tudo, procurar manter-se calmo e ter em mãos o contato da seguradora/corretor no celular para orientação e assistência 24 horas (guincho), recomenda Sabrina. “É importante estar ciente de que nesses períodos o atendimento pode se tornar um pouco mais lento devido à alta demanda e que, por isso, é preciso aguardar em segurança”, explica. Em cenários mais graves, é importante acionar ainda os órgãos competentes (como Polícia, Bombeiros e SAMU).

 Confira as principais as principais questões trazidas pela especialista:

• A existência ou não da cobertura devido aos alagamentos, queda de árvores e demais danos causados pela tempestade;

“O que determinará se possui ou não cobertura, é o que foi contratado pelo cliente em apólice. SEGURO COMPREENSIVO, conhecido como seguro total, esse sim possui cobertura  Ex: seguro automóvel,: contratou apenas roubo e furto, ou apenas cobertura a terceiro, neste caso não terá atendimento, do mesmo modo residencial: não foi contratado a cobertura de vendaval, ou a de alagamento, também não terá atendimento”.

• Questionamentos com relação à franquia (se é cobrado ou não, e se passou do valor da franquia para acionar);

“A franquia sempre será cobrada em caso da reparação do bem, em casos de perda total franquia não é cobrado. Atendimento apenas a terceiro, no caso de nosso cliente se envolver em um acidente, não é cobrado franquia.  Para verificar se ultrapassou ou não o valor de franquia ou se deu perda total, se faz necessário a vistoria no veículo. Para residencial sempre se tem franquia a pagar (em casos de vendaval ou alagamento, quando as demais vem especificado em apólice) , neste caso os orçamentos irão indicar se ultrapassou ou não valor de franquia.

• Documentação necessária para acionar o serviço (guincho);

“Nenhum documento é solicitado para assistência a guincho, o atendimento é feito por telefone ou WhatsApp da seguradora, informando os dados do cliente (CPF /placa do veículo), local de origem do sinistro (endereço em que veículo se encontra ) e local de destino (endereço da oficina para onde o veículo irá).

• Formas de comprovação do sinistro.

“Boletim de Ocorrência, fotos, vistoria e reportagens (em caso de os danos terem relação com a descrição do sinistro)”

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